실패하는 UX Writing 사례 10가지

UX Writing은 사용자의 경험을 향상시키는 중요한 요소 중 하나입니다. 하지만 잘못된 UX Writing은 오히려 사용자의 혼란을 초래하고 이탈률을 높이는 원인이 될 수 있습니다. 이번 글에서는 UX Writing에서 자주 발생하는 실수와 이를 피하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

 

 

UX Writing을 고려해야 하는 이유

UX Writing은 단순한 텍스트 작성이 아니라 사용자가 제품이나 서비스를 더 쉽고 직관적으로 사용할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 명확하고 친근한 UX Writing은 사용자의 신뢰를 구축하고, 이탈률을 줄이며, 궁극적으로 제품의 성공에 기여합니다. 또한, 일관된 브랜드 톤과 보이스를 유지함으로써 사용자 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 작은 차이가 사용자 만족도에 큰 영향을 미치므로, UX Writing을 신중하게 다루는 것이 중요합니다.

 

1. 모호하고 불명확한 메시지

사용자는 직관적인 경험을 원합니다. 하지만 UX Writing이 불명확하면 사용자는 어떤 행동을 해야 할지 혼란을 겪습니다.

🙅 잘못된 예:

"계속 진행하시겠습니까?"

이 문장은 사용자가 어떤 작업을 계속해야 하는지 명확하지 않습니다. 결제인지, 회원가입인지, 데이터 삭제인지 알 수 없기 때문입니다.

 

🙆‍♂️올바른 예:

"결제를 진행하시겠습니까?"

이처럼 명확한 문장을 사용하면 사용자의 이해도를 높일 수 있습니다.

 

2. 부정적인 표현 사용

UX Writing에서는 긍정적인 경험을 유도하는 것이 중요합니다. 하지만 부정적인 표현이 포함되면 사용자가 부정적인 감정을 느낄 수 있습니다.

🙅 잘못된 예:

"입력하신 정보가 잘못되었습니다. 다시 시도하세요."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"입력된 정보가 올바르지 않습니다. 이메일 형식을 확인해주세요."

사용자가 어떤 부분을 수정해야 하는지 명확하게 알려주는 것이 중요합니다.

 

3. 지나치게 형식적인 문장

UX Writing의 핵심은 친근하고 자연스러운 커뮤니케이션입니다. 하지만 지나치게 형식적인 문장은 사용자의 몰입감을 떨어뜨릴 수 있습니다.

🙅 잘못된 예:

"본 서비스는 현재 사용자의 접근이 제한되었습니다."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"죄송합니다. 현재 이 서비스를 이용할 수 없습니다."

단순하고 친근한 표현이 사용자 경험을 향상시킵니다.

 

4. CTA(Call to Action)가 애매한 경우

CTA(Call to Action)는 사용자의 행동을 유도하는 중요한 요소입니다. 하지만 애매한 CTA는 사용자의 이탈을 초래할 수 있습니다.

🙅 잘못된 예:

"여기를 클릭하세요"

🙆‍♂️ 올바른 예:

"무료 체험 시작하기"

CTA는 명확하고 직관적이어야 합니다.

 

5. 사용자 관점이 아닌 기업 관점의 문장

UX Writing은 기업의 메시지가 아니라 사용자에게 초점을 맞춰야 합니다. 기업 중심적인 표현은 사용자의 관심을 끌기 어렵습니다.

🙅 잘못된 예:

"당사 서비스는 업계 최고의 보안 시스템을 제공합니다."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"안전한 온라인 환경을 위해 강력한 보안 시스템을 적용했습니다."

사용자에게 직접적인 가치를 제공하는 문장이 효과적입니다.

 

6. 일관성 없는 톤 & 보이스

UX Writing에서 톤과 보이스의 일관성이 없으면 브랜드 신뢰도가 떨어집니다. 동일한 서비스 내에서 문체가 다르면 사용자는 혼란을 느낄 수 있습니다.

🙅 잘못된 예:

• "비밀번호를 변경하세요."
• "비밀번호를 재설정하실 수 있습니다."

🙆‍♂️ 올바른 예:

• "비밀번호를 변경하세요."
• "비밀번호를 변경할 수 있습니다."

같은 기능에 대한 표현 방식이 다르면 혼란을 초래할 수 있습니다. 항상 일관된 톤 & 보이스를 유지하세요.

 

7. 불필요하게 긴 문장

UX Writing은 간결해야 합니다. 불필요하게 긴 문장은 가독성을 해치고 사용자의 피로도를 높입니다.

🙅 잘못된 예:

"이 버튼을 클릭하시면 회원가입 페이지로 이동하게 되며, 거기서 모든 정보를 입력한 후 회원가입을 완료할 수 있습니다."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"회원가입을 완료하려면 버튼을 클릭하세요."

짧고 명확한 문장이 더 효과적입니다.

 

8. 감성적인 배려 부족

사용자의 감정을 고려하지 않은 UX Writing은 불친절한 느낌을 줄 수 있습니다. 특히 오류 메시지에서는 더욱 주의해야 합니다.

🙅 잘못된 예:

"입력 오류. 다시 입력하세요."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"이메일 형식을 확인해주세요. 문제가 지속되면 고객센터에 문의하세요."

사용자의 감정을 고려한 문장이 더욱 효과적입니다.

 

9. 모바일 환경을 고려하지 않은 UI 카피

PC 환경에서는 긴 문장이 문제가 되지 않을 수 있지만, 모바일에서는 한눈에 이해할 수 있는 짧은 문장이 필요합니다.

🙅 잘못된 예:

"비밀번호를 잊으셨나요? 비밀번호를 재설정하려면 이메일 주소를 입력하고 확인 버튼을 눌러주세요."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"비밀번호를 잊으셨나요? 이메일을 입력하면 재설정 링크를 보내드립니다."

짧고 간결한 문장이 모바일 사용자 경험을 개선합니다.

 

10. 접근성을 고려하지 않은 UX Writing

모든 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 접근성을 고려해야 합니다. 예를 들어, 색상에 의존하는 메시지는 색각 이상이 있는 사용자가 이해하기 어렵습니다.

🙅 잘못된 예:

"빨간색 필드를 확인하세요."

🙆‍♂️ 올바른 예:

"오류가 있는 입력란을 확인하고 수정하세요."

색상뿐만 아니라 텍스트를 통해 명확한 안내를 제공해야 합니다.

 

결론

UX Writing은 단순한 문장 작성이 아니라 사용자 경험을 최적화하는 중요한 요소입니다.

모호한 표현, 부정적인 언어, 긴 문장, 일관성 부족 등의 실수를 피하고 명확하고 친근한 톤을 유지하는 것이 중요합니다.

 

작은 변화 하나가 사용자 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 항상 사용자의 입장에서 생각하고, 지속적으로 피드백을 반영하는 것이 UX Writing을 개선하는 핵심입니다. UX Writing은 단순한 글쓰기가 아니라 사용자와의 소통이며, 이를 효과적으로 활용하면 제품의 성공에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.